Recruit採用情報

Works仕事紹介

Wholesaler営業職(ホールセラー)

旅行会社を対象に、旅行ツア-の企画・販売や航空券販売・地上手配(航空券の販売から現地でのホテル・レストラン・送迎バス・ 通訳・ガイド等のサ-ビス)などを行います。
お客様から頂いた様々なご要望を、迅速かつ丁寧をモットーにひとつの形にしていきます。
そして、ただお客様の要望に応えるだけでなく、様々な情報収集を行い、提案をする事で期待以上の価値を提供する仕事です。

Message先輩メッセージ

「リッツに頼めば安心!」
クライアントからのその一言で達成感と
充実感が生まれます。

営業長井

入社14年目 前職:旅行会社営業

  • リッツで働いてみて、
    他の旅行会社との違いは?

    とにかくリッツはお客様に親身になって提案を行っているところですね。「お客様が快適な旅行をするには何が一番か?」「どうしたら、多くの人が満足できる旅行になるか?」そんな事を問いかけながら、スタッフ全員が連携して旅行を創り上げています。だからこそ、仕事の一つ一つも細やかで丁寧。全員が「旅行のプロフェッショナル」としての誇りを持って仕事が出来ているからこそ、長く働けているのかもしれないですね。
  • 仕事のやりがいは?

    「リッツに頼めば安心!」「長井に任せるよ!」のお言葉をいただけることです。この言葉を頂けた時が一番達成感や充実感が得られると思います。難易度が高い仕事をやり遂げた時こそ、お客様の信頼が得られ、ご紹介を頂く事も増えるため、良い循環が生まれます。 また、私達の仕事は各旅行代理店様に営業をする仕事でもあります。まだお取引のないお客様のもとへ何度も通い続けていると徐々にそのお客様の心を掴むことが出来、取引に結び付く事も多々あります。営業マンとしてすごくやりがいを感じます。
  • どんな人が向いていると思いますか?

    まずは、常に旅行や色々な国に対してのアンテナを張ることが出来る人ですね。まだ行った事のない国のオーダーが入ることもあります。その時に、その国をいかに好きになれるか?いかに興味を持てるか?僕は、根本的にその部分がまず大事だと考えています。あと、営業の経験がある人は尚おススメですね。お客様のもとへ足しげく通う事の重要性を分かっていると思うので。好きだけでは出来ない仕事ですが、その分達成感ややりがいも大きい仕事ですね。

Reservation予約・手配

旅行会社を対象とした、海外旅行業務の手配及び、航空券の予約を行う、ツアーオペレーター・ホールセラー業務となります。
お客様から直接、予約のご相談をいただき、顧客対応を行うこともありますし、営業スタッフや商品販売スタッフなど社内からの依頼で予約業務を行うこともあります。

Message先輩メッセージ

リッツは、日本発・全世界へ。
仕事の幅も自分の視野も広がりました。

予約・手配矢野

入社9年目 前職:旅行会社

  • 日々の仕事内容は?

    旅行会社を対象に、航空券の手配から発券までを行っています。ご要望を聞いて、お客様へご提案。また、国際航空券はIATAライセンスがないと発券できず、旅行会社であっても国際航空券を発券できない会社も多いため、問い合わせは日々多く頂いています。前職でも旅行会社を相手に対応するホールセラーでしたが、方面別で担当が決められていたため、その方面の対応しかできず、物足りない気持ちがありました。リッツは、「日本発の全方面!」。断片的な仕事ではなく、トータルに関わることができます。仕事の幅が広がり大変ですが、それ以上にやりがいが大きいです。
  • 仕事で心がけていることは?

    航空券という発券リミットがありきのものを対象にしているため、やはり「時間」を常に意識して業務を遂行しています。発券期限までに間に合わないと大きな損害に。そういった意味ではプレッシャーのある仕事です。
    また、「発券期限が数分後の航空券を・・!」などご相談される事もこともしばしば。お客様の期待に応えられるよう全力を尽くします。難易度が高いご要望に応えることができたとき、お客様からも非常に喜ばれますし、自分としても成長を感じます。
  • どんな人が向いていると思いますか?

    旅が好き!飛行機が好き!海外が好き!興味関心さえあれば、未経験でもチャレンジできる仕事だと思います。
    逆を言うと、興味関心がなければ続けるのは難しいかもしれません。というのも、空港コードや専門的な英単語も多々出てくるため、最初のうちは分からない事だらけ。一つひとつと関心を持ちながら知識を増やしていくことが大事だと感じています。もちろん、分からずに悩んでいるスタッフがいると、自然に声をかけて教え合う風土がリッツにはあります。未経験の方も安心してチャレンジしてほしいです!

Retailer商品販売(リテーラー)

一般のお客様、法人のお客様を対象に、国内・海外旅行の企画や航空券、パッケージツアーの販売、現地の各種手配(ホテル、送迎、通訳手配、)を行う業務です。
海外出張をはじめとした業務旅行、学会などのMICEなど、企業さまに寄り添い、最適なご提案をいたします。
ただお客様の要望に応えるだけでなく、お客様の意向を汲み取り、様々な情報収集を行い、プラスαの提案をする事で期待以上の価値を提供することを目指しています。

Message先輩メッセージ

期待値プラスαのサービスを。
きめ細やかな配慮とレスポンスの速さを
意識しています。

商品販売部原口

入社22年目 新卒入社

  • 日々の仕事内容は?

    法人のお客様を対象とした、業務渡航や団体旅行に関するご旅行のプランニングを行っております。こちらから営業的な動きをすることはなく、ありがたいことに、既存のお客様、またそのお客様からのご紹介で、お仕事を頂いております。少ない情報量の中から、お客様や会社の趣味趣向を汲み取ったり、かゆいところに手が届くサービスを心がけています。例えば2名での出張の依頼が入った場合、どちらが上司か判断して座席やホテルの部屋を考慮したり、依頼されたこと以上のプラスαをご提供できればと思っています。また、過去にお取引があったお客様のデータはすべて把握しておりますので、窓際の座席が苦手な方など個人のパーソナルなデータやポイントも考慮した上で、次回のプランニングに活かしています。
  • 勤務してみていかがですか?

    私は新卒で入社して、気付けば20年以上務めています。なぜここまで続けられたか・・もちろん純粋に仕事内容が好きなのはもちろん、社風や風通しの良さも魅力です。ひとりに任せられる裁量が大きいし、すべての工程に携わらせてもらえるのは貴重なこと。社長が信頼してスタッフ個人の判断に任せてくれるため、ひとつひとつの仕事に対しプレッシャーもありますが、やりがいも大きいです。仕事の大変さは、なんといってもイレギュラー対応!チェックインできない!、荷物がなくなった!、フライトがキャンセルになってしまって帰れない!、等、現地のお客様から直々にお問い合わせが来ることもあります。もちろん私たちの力で解決することは難しい問題もありますが、できる限り全力を尽くし、代替え案や少しでも安心して頂けるような対応をするように心がけています。
  • どんな人が向いていると思いますか?

    お客様の意向やご要望を汲み取ることが大事なので、きめ細やかな配慮ができて、責任感がある人が向いていると思います!あとは、個人的にはレスポンスの速さを心がけているので、いろんな意味でフットワークが軽い人。具体的に仕事で心がけていることは、お客様からお問い合わせが来たときの対応です。お客様を不安にさせないよう、対応に日数がかかるものについては途中経過をその都度お伝えし、いつまでに回答ができるか目安をお伝えするようにしています。ほんの些細な事ですが、それだけでもお客様の不安はかなり減ります。そういった小さな積み重ねが信頼関係を築くことに繋がると思います。難しい仕事ですが、新卒の私も20年以上続けられるほど、魅力ある仕事です。是非、私達と一緒に働きましょう!